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            雨龍家政簡報內容(第一期)

            2012-04-06 15:45:56

            荊門市雨龍家政服務有限責任公司入選全國首批“百強”家庭服務企業

            10月19日,全國發展家庭服務業暨創建千戶百強家庭服務企業(單位)活動經驗交流會在山東濟南召開,發展家庭服務業促進就業部際聯席會議成員單位:人力資源社會保障部、發展改革委、財政部、商務部、民政部、全國總工會、共青團中央、全國婦聯,以及國務院有關部門,各省、自治區、直轄市、新疆生產建設兵團及計劃單列市發展家庭服務業工作協調機構,人社部相關司局領導以及家庭服務千戶百強企業代表、從業人員代表、行業協會代表近300人參加了本次會議。本次會議確定了首批全國“千戶百強”家庭服務企業(單位)。在全國百強家庭服務企業的名錄中,荊門市雨龍家政服務有限責任公司榜上有名。

            荊門市雨龍家政服務有限責任公司是荊門市第一家具有法人資格、實行商業化運作的大型綜合家政服務機構,公司自1998年創業成立以來,一直引領著荊門家政行業從無到有,從小到大發展。目前公司擁有家政員工700多人, 45個分店,56名管理人員,大學以上學歷30人,固定資產 800萬元。服務范圍涵蓋荊門 鐘祥 京山 沙洋 東寶 掇刀等縣市。業務涉及專業外墻清潔、家庭保潔、代請月嫂、保姆、護理老人病人 單位后勤服務、職業培訓、勞務派遣等方面。

            一 、突發奇想,成就創業夢想

            上世紀九十年代中期,為了生計,已過不惑之年的劉生羽獨自一人南下廣州深圳打工,在求職過程中,與家政結緣,看到當地蓬勃發展的家政行業,他突發奇想,要把深圳的家政公司移植到荊門。為了這一夢想,他利用近兩年的時間,一邊打工,一邊學習當地的家政管理經驗。1998年,回到荊門的劉生羽傾其所有,注冊成立了荊門市雨龍家政服務有限責任公司。萬事開頭難,由于荊門市民當時還沒有家政的概念,在到工商部門去辦理營業執照時,連工作人員都不明白家政服務是個什么樣的行業,經過反復解釋,耗時4個多月,營業執照才辦了下來。創業之初,因為許多市民對這個新生行業不了解,加上地方經濟發展緩慢,最初的兩年里,公司虧損了4萬多元。雖然公司發展舉步維艱,但劉生羽堅信,隨著城市居民生活水平不斷提高,家政這個朝陽行業一定會大有可為。2001年,雨龍家政終于迎來了公司發展的春天。當時荊門市承辦第五屆全國民間藝術節和湖北省第六節金龍泉啤酒節,為了改善市容市貌,各單位都要大規模的清洗外墻,作為當時全市唯一一家正規的家政服務公司,僅一個半月,公司就純賺了15萬元。漸漸的,家政服務被越來越多的市民所接受,公司的服務項目也從單位 家庭保潔、管道疏通擴展到單位后勤管理服務、代請家教、廚師、保姆等市民所需要的服務,家政的理念從此走進了荊門的千家萬戶

              十多年來,荊門雨龍家政公司搶抓機遇,憑著優質的服務、完善的管理和良好的信譽,很快占領了荊門市單位保潔市場,樹立了強大的影響力和良好的口碑。在做好單位保潔的同時,公司一直沒有放棄家政服務市場的培育和拓展,公司一直用單位業務的盈利來支撐和帶動家政業務的發展,逐步實現單位、家庭兩條腿走路。10多年來,公司累計安置了下崗失業人員和進城務工人員一萬多人,受到了省、市各級領導的充分肯定和贊揚,獲得了社會的廣泛好評,被市委市政府列為重點扶持的家政服務企業。2009、 2010連續兩年,劉生羽本人入選荊門市十佳創業之星候選人。2010年11月,我公司被湖北省商務廳、財政廳、總工會確立為荊門市定點家政培訓機構。今年,劉生羽又當選為荊門市第七屆政協委員。

            二、加強培訓,促進穩定就業

            家政服務是一項專業性、技能性很強的行業,需要多種知識和技能的綜合利用。針對家政員工大多數屬于下崗失業人員和進城務工人員,學歷偏低、紀律性不強、年齡偏大、職業意識不強、流動性較大的實際,公司定期或不定期開展了員工的培訓和教育,具體內容包括企業文化、職業道德、服務社交禮儀、專業技能等方面的內容。

            公司之所以把這項工作列入日常管理工作的一個重要方面,是因為在這方面我公司曾經有過深刻的教訓。記得公司成立之初,因為服務質量問題,我曾經一天就接到了9家客戶的投訴,處理起來既浪費時間,又消耗了公司的既得利益。根據家政從業人員大部分年齡偏大、文化程度和技能偏低,雖然會做一些家務事,但與市民要求的家政服務標準還有一定距離的實際,公司建立健全了科學嚴密的家政培訓體系。公司投入120多萬元資金,買下了一棟兩層小樓,專門設立了家政培訓室。另外,還在社區租下了一個大型會議室,定期對員工進行崗前、崗中培訓,同時結合家政服務員在服務過程中出現的新問題進行回爐培訓。在開設家政培訓課的同時,把職業道德與禮儀培訓作為必修課,強化服務意識,樹立用戶第一、信譽至上,想用戶之所想、急用戶之所急的服務理念。公司在實踐中總結了十個一點,也成為了家政員工崗前崗中培訓的主要內容,這就是:儀表美一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、度量大一點、腦筋活一點、行動快一點、做事實一點、服務好一點、效率高一點。通過公司的培訓,使一大批曾經因下崗、失業而沮喪、自卑的家政員工從這里成為懂技能、講道德、重禮儀、健康向上的合格家政服務員。除了公司員工,雨龍公司還承擔了一些有志從事家政服務工作的下崗人員和進城農民工的技能培訓,截止目前為止,雨龍公司已累計培訓家政服務員3000多人。

            三、遵紀守法,杜絕安全事故

            安全是企業的生命線。雨龍公司制訂了嚴格的操作技術標準,對所有上崗人員都要進行安全培訓,同時公司每年為每個員工提供一次免費健康體檢,并為每個員工購買了意外傷害險和家政經營責任險,有效規避和化解了家政從業人員的風險,通過各個環節的嚴格把關,公司成立到現在,沒有出現一例重大安全事故。

            荊門市雨龍家政服務公司作為中家協的會員單位 省家協會的副會長單位 荊門市家庭服務業協會常務會長兼秘書長單位。鑒于公司內流動黨員占一定比例的實際,公司因勢利導,于2010年成立了黨支部,同時建立健全了婦聯 工會等群團組織。主動把家政工作置于黨的領導之下。為社會和諧做出我們應有的努力。

            四、整合資源,大力拓展業務空間

            隨著經濟社會的發展,人們對家政服務的需求量不斷增加,家政業也隨之不斷的發展。在雨龍家政的帶動下,近幾年,曾經在公司打工的員工自己走出去,在荊門開辦了屬于自己的家政公司。目前,荊門的家政公司已經發展到30多家,由于急功近利思想的影響,少數小型家政公司對消費者不負責任的不規范操作屢見不鮮,尤其是家政服務員來源的安全性和可靠性沒有保障,致使部分消費者的利益受到不同程度的損害。主要表現為少數家政公司的工作以中介為主,介紹完就完事,對客戶和家政人員合作過程中的矛盾根本不予關注,其投資規模和管理水平也不可能對協調客戶和家政服務員之間的權利義務有任何幫助,不可能使家政市場有大的發展。去年春節前夕,就曾經出現過一家小型家政公司員工在擦拭陽臺玻璃時,從陽臺上掉下去摔死的慘劇。荊門市雨龍家政服務有限責任公司在成立之初,就善于利用和整合各種資源,積極走出去,爭取各級行政機關、企事業單位的支持,與各小區和物業公司合作,建立起了完善的服務網絡。目前,已經對市人大、市政府、統計局、審計局、荊門電力公司、中國銀行、建設銀行、市博物館、荊門石化、以及部分醫院的后勤進行了全面承包,這些單位的駕駛員、打字員、保安、后勤員工全部社會化,成為家政公司的員工,公司主動為他們繳納了五金,做到了單位放心,員工安心。一直以來,公司用單位業務的盈利來支撐和帶動市民家政業務的發展,探索出了單位、家庭家政業務兩條腿走路,優勢互補的工作模式。

            五、以人為本,做好企業文化建設

            企業文化是一個企業發展的靈魂,沒有文化的支撐,就好像一團死水,作為一個勞動密集型行業,管好員工既不能單靠生硬的制度,也不能靠沒有原則的感情。公司一方面制定和完善了保潔員工作守則、員工崗位責任制、勞動紀律管理、勞動安全、員工培訓等各項規章制度。另一方面,公司分別為員工辦理了意外傷害險、養老保險、醫療保險等,解決了他們的后顧之憂。公司視員工為兄弟姐妹,充分尊重、理解、關心和服務他們。通過采取系列措施,有效地凝聚了人心,提高了大家的工作主動性和積極性,從而有力的保證了工作質量和服務品質。

            家政保潔員作為社會最基層的勞動者,干的是非常辛苦的工作,拿的是低廉的工資待遇,特別是醫院保潔,工作時間長,勞動強度大,心理壓力也較大,一般情況下沒有正常的休息時間。作為管理者,公司特別重視員工的思想變化和心理輔導,及時掌握他們的思想動態和情緒波動,對工作中出現的問題及時溝通和化解,通過這些措施的實施,使公司和員工之間建立了和諧的勞務關系

            此外,公司還專門拿出場地,開設了棋牌室,安裝了數字電視,創辦了職工食堂,豐富了員工的業余文化生活,提升了公司的凝聚力和員工的歸屬感。

            六 任重道遠 帶著夢想啟航

            全國發展家庭服務業暨創建千戶百強家庭服務企業(單位)活動經驗交流會明確了家庭服務業的管理體制,具體由各地人力資源和社會保障部門管理;為支持家政服務行業的發展,增加就業,改善民生,國家財政部國家稅務總局以財稅[2011]51號文的形式明確規定:自2011年10月1日至2014年9月30日,對家政服務企業由員工制家政服務員提供的家政服務取得的收入免征營業稅。 未來五年間,全國家庭服務業總的目標是,家庭服務業增加值年均增長速度超過國內生產總值和第二產業增加值年均增長速度,到“十二五”末期達到2500億元,力爭向3000億元邁進。家庭服務業吸納就業人數占全社會就業人數比重比2010年均提高6個百分點以上,達到2000萬人,到2020年接近3000萬人。在全國樹立10個左右的知名家庭服務品牌,百強企業中形成一批競爭力和輻射帶動能力較強、產值過10億甚至數10億元的大型龍頭企業,千戶企業中形成一批產值過千萬甚至數千萬元的中小型領軍企業。作為湖北地市級唯一一家家政服務業百強企業,我公司深感任重而道遠,也愿意為荊門家政行業的發展再做努力。

             

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