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            荊門市雨龍家政服務有限責任公司-荊門市雨龍保安服務有限公司-荊門雨龍家政-荊門家政服務-荊門裝修衛生-荊門家庭住宿衛生

            荊門市雨龍家政服務有限責任公司2011年度 工作總結

            2012-04-11 15:47:54

            二O一一年,對于雨龍家政而言是收獲的一年,是開拓進取,走向輝煌的重要一年。在省、市有關部門領導的親臨指導下,在省家協的大力支持下,特別是在公司全體員工的共同努力下,各方面工作取得了可喜進步,為公司健康、可持續發展打下了良好的基礎。在企業文化建設、員工管理培訓、安全生產等方面,圓滿完成了年初公司設定的指標要求,取得了一定的成績。具體總結以下幾方面的工作:

            一、明確目標,做好發展定位:

            針對荊門家政市場家庭小作坊式的混亂無序發展狀況,我們雨龍公司確立了走品牌發展的思路,積極推進家庭服務業產業化、規?;?、專業化建設。計劃用3到5年時間成長為荊門市乃至全省有影響的家政品牌,用5-10年時間成長為全國有影響力的家政品牌。在這一思想鼓舞下,我公司今年花大氣力開展了幾項對公司發展具有深遠影響的行動。一是申請加入中國家庭服務業協會并被批準吸收為會員單位;二是被中國職業安全健康協會審查合格吸收為會員單位并取得了高空清洗懸吊作業企業安全生產證書;三是公司經營管理體系通過了全球服務(中國)有限公司ISO9001質量體系認證。同是公司還參加了全國發展家庭服務業暨創建千戶百強家庭服務企業(單位)活動經驗交流會并被確定為首批全國家庭服務業百強企業。公司總經理劉生羽還當選為東寶區第七屆政協委員。

            二、以人為本,做好企業文化建設:

            企業文化是一個企業發展的靈魂,沒有文化的支撐,就好像一團死水,作為一個勞動密集型行業,管好員工既不能單靠生硬的制度,也不能靠沒有原則的感情。公司一方面制定和完善了保潔員工作守則、員工崗位責任制、勞動紀律管理、勞動安全、員工培訓等各項規章制度。另一方面,公司分別為員工辦理了意外傷害險、養老保險、醫療保險等,解決了他們的后顧之憂。公司視員工為兄弟姐妹,充分尊重、理解、關心和服務他們。通過采取系列措施,有效地凝聚了人心,提高了大家的工作主動性和積極性,從而有力的保證了工作質量和服務品質。

            此外,公司還專門拿出場地,開設了棋牌室,安裝了數字電視,創辦了職工食堂,豐富了員工的業余文化生活,提升了公司的凝聚力和員工的歸屬感。

            三、 加強培訓,促進穩定就業:

            家政服務是一項專業性、技能性很強的行業,需要多種知識和技能的綜合利用。針對家政員工大多數屬于下崗失業人員和進城務工人員,學歷偏低、紀律性不強、年齡偏大、職業意識不強、流動性較大的實際,公司定期或不定期開展了員工的培訓和教育,具體內容包括企業文化、職業道德、服務社交禮儀、專業技能等方面的內容。

            根據家政從業人員大部分年齡偏大、文化程度和技能偏低,雖然會做一些家務事,但與市民要求的家政服務標準還有一定距離的實際,公司建立健全了科學嚴密的家政培訓體系。公司投入120多萬元資金,買下了一棟兩層小樓,專門設立了家政培訓室。另外,還在社區租下了一個大型會議室,定期對員工進行崗前、崗中培訓,同時結合家政服務員在服務過程中出現的新問題進行回爐培訓。在開設家政培訓課的同時,把職業道德與禮儀培訓作為必修課,強化服務意識,樹立用戶第一、信譽至上,想用戶之所想、急用戶之所急的服務理念。公司在實踐中總結了十個一點,也成為了家政員工崗前 崗中培訓的主要內容,這就是:儀表美一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、度量大一點、腦筋活一點、行動快一點、做事實一點、服務好一點、效率高一點。通過公司的培訓,使一大批曾經因下崗、失業而沮喪、自卑的家政員工從這里成為懂技能、講道德、重禮儀、健康向上的合格家政服務員。除了公司員工,雨龍公司還承擔了一些有志從事家政服務工作的下崗人員和進城農民工的技能培訓。今年我公司共開辦培訓班七期,培訓家政服務人員305名,合格283人,合格率在90%以上。安排就業人員261人,就業率90%以上。

            四、遵紀守法,杜絕安全事故:

            安全是企業的生命線。雨龍公司制訂了嚴格的操作技術標準,對所有上崗人員都要進行安全培訓,同時公司每年為每個員工提供一次免費健康體檢,并為每個員工購買了意外傷害險和家政經營責任險,有效規避和化解了家政從業人員的風險,通過各個環節的嚴格把關,公司成立到現在,沒有出現一例重大安全事故。

            鑒于公司內流動黨員占一定比例的實際,公司因勢利導,于2010年成立了黨支部,同時建立健全了婦聯 工會等群團組織。主動把家政工作置于黨的領導之下。為社會和諧做出我們應有的努力。今年“七一”雨龍家政黨支部被荊門市東寶區政府和東寶工商聯分別授予“基層先進黨組織”稱號。

            一年來,我公司開拓、進取、大膽創新,各項工作都有長足的進步。特別通過與省內外一些有影響力的家政企業交流和對比,深感我公司還有較大差距、還有許多工作需要努力,本地區家政服務業的現狀與社會需求也有一定的距離。我們決心在今后的工作中,認真總結這一年來工作中存在的不足。進一步搞好每一項工作,為實現家庭服務業跨越式發展做出更大的貢獻。

             

             

            荊門市雨龍家政服務有限責任公司

            2011年12月30日   


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