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            荊門市雨龍家政服務有限責任公司-荊門市雨龍保安服務有限公司-荊門雨龍家政-荊門家政服務-荊門裝修衛生-荊門家庭住宿衛生

            破 浪 揚 帆 勁

            2012-04-16 15:53:48

            破 浪 揚 帆 勁

            ---      ———荊門市雨龍家政服務有限責任公司

            荊門市雨龍家政服務有限責任公司是一家以家政服務、家政培訓、家政管理及咨詢為一體的綜合社區服務性企業,也是目前荊門市規模大、運營規范、行業影響力強的品牌家政企業。公司自成立以來,奉行市場化運作、企業化管理、品牌化經營、規?;l展戰略,率先在荊門市推行家政服務企業化管理經營模式,極大的推動了行業發展??蛻舴諠M意率達到98%以上,贏得了“雨龍家政—溫暖誠信”的良好口碑。在上級主管部門的領導和重視下,在湖北省家庭服務業協會的帶領下,公司始終堅持“培訓、就業、服務”為中心,著力塑造荊門市家政行業的龍頭形象。

            一、企業概況

            公司成立于1998年,目前在鐘祥、京山、沙洋、胡集、東寶、掇刀已有三家連鎖服務基地。公司現有員工800余人,并配備了一流服務設備,機動車輛6臺、管道疏通機6臺、高墻清洗機30臺等,各種清洗用具一應齊全。隨著公司的不斷發展壯大,逐步建立并完善了公司的管理構架,成立了黨支部和工會,建立了培訓中心、家庭服務部、保潔部、工程清洗部、業務部、企劃部、督察部、財務部、人力資源部等相關部門。又相繼成立嬰幼護理部、老人護理部等,不斷向市民提供高素質的家政服務員,以滿足廣大市民對專業性家政服務員的需求,逐步改變多年來家政從業人員素質相對低下,工作范圍相對單一的局面。

            2010年公司為城市下崗失業人員和進城務工的農民提供免費的家政服務技能培訓近500人,其中480人培訓合格并全部安排就業。解決了社區就業困難人員的就業問題,也為進城務工的農民提供了就業崗位及技能培訓,為社會和諧與發展做出應有的貢獻。

            二、狠抓實干,切實做好家政服務工程

            (一)發展家政服務業,開發長效崗位,促進穩定就業

            隨著家政服務領域不斷擴大,公司也不斷根據形勢變化把服務延伸到社區的各種需求上,除照顧老人、照顧嬰幼兒、陪護病人、做飯、衛生清理、衣物洗燙等,還開展幼兒接送、專業月嫂、專業育嬰師、高級管家、代購物品、專業配送等便民利民服務。為使更多的下崗失業人員投身到家政服務行業,公司送崗位進社區,與市內多家辦事處下設的勞動保障所進行聯合,把公司定期收到的各種家政服務空崗信息帶到社區,免費安置,就近工作,提高信息時效性,促進就業。幾年來在與下崗失業人員接觸中,我們了解到雖然他們普遍存在年齡大、文化低、技能單一的情況,但他們仍將在企、事業單位就業作為重新就業的目標。對從事社區家政服務有偏見和不適應,公司針對他們存在陳舊的擇業觀念,除加強宣傳和就業指導外,我公司積極與企、事業單位結合,在車站、醫院、機關、學校、企事業單位后勤社會化過程中開發就業崗位,如保安、保潔、綠化、維修、車輛管理、學生宿舍管理等崗位。隨著國家體制改革的深入,在就業和生存壓力的驅動下,下崗失業人員的心態正在逐步發生轉變,社區服務已逐步成為大齡失業人員再就業的陣地。

            (二)完善管理制度,做好跟蹤服務,樹立品牌

            良好的信譽是一個企業發展的保證。公司十分注重樹立企業品牌,為使企業運行規范,公司制定出一系列適合公司自身發展特點的管理體系和管理制度。如“管理員工作手冊”、“家政服務員管理辦法”、“家政服務員手冊”、“業務工作流程”、“崗中回訪檢查制度”……公司還專門設計了家政服務資源信息管理系統,將前來求職的和已經就業人員的基本情況、技能、專長、個人簡歷等資料錄入信息系統內,以便分類管理和跟蹤服務,通過管理系統使求職人員的求職意向和招聘信息有機結合起來,充分利用計算機實現日常管理的科學化。公司還專門組織了“售后服務”回訪員,在崗中回訪、搜集、反饋信息,對各類問題及時指導調整,提高了雇主、家政服務員對公司的滿意度,在公司、家政服務員、雇主之間真正起到橋梁和紐帶作用。

            (三)加強培訓,不斷提高家政服務的質量和水平

            家政服務是一項專業性、技能性很強的服務,需要多種知識和技能的綜合運用,從目前家政從業人員來看,大部分年齡偏大,文化程度和技能偏低。她們雖會做一些家務事,但與現代社會要求的規范和家政服務的標準還有很大距離。因此,建立科學嚴密的家政培訓體系是每個家政公司保證服務質量、促進企業發展的前提。我公司目前是湖北省家庭服務業協會設立的家政服務員定點培訓基地,從企業創立、發展到今天,始終將培訓視為穩固發展的基礎。要求所有求職人員全部實行崗前、崗中培訓制,要求家政服務員崗前培訓不少于一次,崗中培訓不少于兩次,及時把家政服務員進家服務所出現的情況回爐培訓。在開設家政技能培訓課的同時,把職業道德與禮儀培訓作為必修課,強化服務意識,樹立“客戶第一、信譽至上”、想客戶之所想、急客戶之所急的服務理念,使家政服務員認識到家政服務不是簡單低級的家務勞動,而是一種文明生活方式的體現和傳播。結合家政培訓重在實踐操作能力培養的特點和要求,把理論和實際有機結合起來,配備了用于培訓家政服務員的全套家電演示操作室和各類教具,并設計布置了專門的家庭場景以供學員實習考試。家政服務員上崗后,每周一次回公司參加述職聯誼會,大大增強了服務員在客戶家中工作穩定性。針對一些家政服務員技能差、培訓時間不夠長的特點,公司督察部專門派督導老師每月兩次上門指導,專門為服務員解決工作現場疑難問題。通過公司系列培訓,使一大批曾經沮喪、自卑的婦女同志從這里成為懂技能、講道德、重禮儀、健康向上的合格家政服務員?!叭弧笔侵福翰唤邮懿缓细穹?;不制造不合格服務;不移交不合格服務。其目的是控制培訓全過程的質量,確保經過培訓之后的服務員達到100%的合格率。

            (四)公司率先倡導技術家政

            由于傳統家政主要是從事簡單的日常家政項目,技術含量偏低。因此公司早在1999年就派人去北京、上海等地考查學習。諸如:各種清潔劑的配方技術;高空外墻清潔技術;天然石材翻新、晶面處理技術;全毛地毯、化纖地毯清洗;布藝沙發及真皮沙發清洗保養;高檔家具護理技術等。2001年又派人員去廣州學習中央空調清洗技術。同時推出了針對機關企業單位和雇主家的現代辦公設施、設備的專業護理項目,想方設法挖掘家政服務的附加值,使傳統家政服務注入技術含量,強化了企業的核心競爭力。經過專業的知識技能的學習,工作中不斷地積極探索,加上高質量的服務,良好的跟蹤服務,這一系列的專業服務,也使我們在同行業中立于不敗之地。

            三、2011年雨龍家政發展戰略

             (一)確立與時俱進的發展戰略

            要加快進入都市型經濟所產生的新的需求市場和尚未被充分開發的多項服務市場,不斷完善、豐富現有服務產品,以家政服務為突破口,不斷發現和創造增值服務,滿足客戶全方位、多選擇、高標準的服務需求,探索家庭服務業多元化、產業化、集團化發展模式。

            (二)構筑特色家政的精品戰略

            瞄準國際大都市經濟和社會發展中出現的新業態,要“有所為有所不為”。著力打造招募培訓系統化、運營管理標準化、品牌及市場推廣規?;?,只有扎實構筑家政服務三大業務模塊,才能向產業化邁進。

            (三)優化家政人才的戰略

            培養專業、多能、忠誠、進取的經營骨干團隊和員工隊伍,適度引進企業緊缺的高級經營管理人才和家政管理技術人員,建立公司專家咨詢小組,為企業的經營發展建立多層次的合理的人才結構。定期的組織家政服務技能競賽,讓他們把賽場當作展示技能的舞臺、經驗交流的平臺,更好的強化員工的素質。

            四、雨龍家政服務有限責任公司發展目標

            (一)總體目標:把企業建設成為我市家政領域中的龍頭企業,實現培訓及安置人員多、連鎖規模大、管理先進、市民信賴、政府滿意的一家品牌家政企業。

            (二)年培訓人數不少于600人,并以每年20%人數遞增。

            (三)年安置就業人數不少于600人次,并以每年20%人數遞增。

             

            五、2011年雨龍家政服務有限責任公司工作重點

            (一)加強人力資源基地建設,為勞動力供需雙方搭建對接平臺

            在引導農村富余勞動力進城從事家政服務的問題上,公司本著“立足當前、著眼長遠、布局合理、長期穩定”的原則,我們準備采取市、鄉(鎮)、村(街道)三級工作網絡的建設模式,與三級政府緊密結合,避免了農民工想來城里從事家政服務,又怕上當受騙,把他們有組織、有秩序的引導到城市中來。這種有組織化的運作形式,不僅提高勞動力轉移成功率和信譽度,也使農民工合法權益得到保障。由于是定點輸入,所以增強了城市用工的安全性。另外我公司也會經常與當地就業局、職業介紹中心、職業培訓學校等洽談分析用工相關信息,及時掌握勞動力市場的新方向,在這些地方建立農村勞務經紀人,不斷擴大勞動資源的規模和人力資源基地的輻射面,并推出農民工行業“五免”的優惠政策,即:“免報名費,免介紹費,免培訓費,免教材費,免住宿費”。

            在引導大中專畢業生從事中高端家政服務問題上,公司將組建專門的家政中高級人才招聘部,有目的有重點分散至全省各大院校,利用長期管理和了解家政市場優勢,長期免費為學生講解“現代家政與傳統保姆的差異”、“現代家政呼喚高素質人才的迫切性”等。每年畢業時舉辦專場招聘會,對有意向從事家政服務的學生進行免費培訓和安置,以此來引導學生選擇家政就業。

            在引導下崗失業人員從事家政服務的問題上,仍然采用與各辦事處社區聯系,定期送崗位進社區,并與各社區勞動保障協管員緊密結合,及時掌握轄區內下崗失業人員的動向及就業愿望,及時就近安排就業。

            另外,根據日益增長的市場需求,設立大學生扶助服務,成立專門的家教部,開設小學、初中、高中全科,藝術類、計算機、成人專升本輔導課程。寒暑假期間中小學生放假在家,大部分上班族的父母都無法兼顧孩子和工作。利用這個空閑時間公司將推出陪伴式家教,使孩子在假期也能輕松、愉快的成長,即激發引導孩子的學習興趣,讓孩子充分體會到學習的快樂,提高孩子的學習主動能力,讓孩子有一個伙伴,還可以度過一個愉快的假期。

            (二)開拓創新,培養高素質人才

            領先一步,就會領先一路。公司成立初期,中國家政業處于起步階段,沒有任何既定的模式可以借鑒,更沒有經驗可談,走前人未走過的路。公司堅定不移走創新之路,經過十余年的不斷探索,逐步形成了自己的特色。 

            2011年,公司將全面改版公司現有網站,公司將進入網絡管理階段。繁瑣的家政服務將變的簡單起來,為公司提供快捷高效的網絡服務平臺,并建立荊門市家政人才網,吸引高素質人才不斷進入家政領域。

            (三)家政服務體系標準化

             從求職咨詢、服務員培訓、合同簽訂到服務質量控制,將建立和更加完善服務標準化體系,每一個環節緊緊相扣,每一道工序都有記錄,每一項工作都有考核。公司將投資建設統一辦公管理信息系統,使每一個用戶信息、每一個服務員信息、每一筆合同成交情況、每一個直營店和加盟店的經營信息在電腦上一目了然,實現實時檢測、動態管理,使各種制度與硬件標準化,為服務質量提供有力保障。

            (四)繼續加大培訓基地投入,實現行業專業化、規?;?/p>

            公司1998年進入家政市場,十多年市場摸索,走出一條行之有效的發展道路。市場告訴我們,沒有高素質的員工培訓體系,就不可能有高質量的規范服務,也就不可能有企業長遠的發展。培訓是家政行業發展的根基,我們始終把培養有技能、有修養的家政服務員放到工作首位,“哪怕來一個也要先培訓再上崗”。2010年公司被湖北省商務廳、總工會、財政廳指定為政服務員定點培訓機構,公司有近200平方米培訓場所和模擬實習培訓場地,專業培訓教師3名專、兼職教師5名。但是遠遠不能滿足企業發展和行業發展的需求,尤其是日益增多的高端要求,要求服務人員接受系統、長期培訓,那么培訓場地和實習場地就更加缺乏,已經制約了公司及整個行業發展。因此建立一所專業家政服務培訓學校及專業職業技能鑒定基地已迫在眉睫。

            總之,家庭服務業的工作任重而道遠,我們將按照預定的目標,拼博奮進,在政府和各級領導的支持下,在中國家庭服務業協會的領導下,以更加解放的思想,更加誠信的服務,努力創造現代化家政服務管理的新模式,為打造家政服務品牌、構建和諧文明社會做出更大的貢獻!


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