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            荊門市雨龍家政服務有限責任公司-荊門市雨龍保安服務有限公司-荊門雨龍家政-荊門家政服務-荊門裝修衛生-荊門家庭住宿衛生

            帶著夢想啟航

            2012-04-16 15:56:13

            帶著夢想啟航

            ——記荊門市雨龍家政服務有限責任公司

            荊門市雨龍家政服務有限責任公司是一家具有法人資格、專業化運作的家政服務機構,公司自1997年開業成立以來,一直致力于培育和規范荊門家政保潔市場。公司本著“高起點、高標準、高質量、低價位”的經營理念,堅持走專業化、規?;?、特色化、人性化服務之路。在外墻清洗、單位日常保潔、后勤服務、月嫂、保姆、 職業培訓、勞務派遣等方面獨樹一幟,受到了業務單位和廣大客戶的充分肯定和信任。

            一 、突發奇想,成就創業夢想

            上世紀九十年代中期,荊門市雨龍家政服務有限責任公司總經理劉生羽還是一個為了生計,背井離鄉,成天在廣東深圳奔波的打工族,看到當地蓬勃發展的家政行業,他突發奇想,思考著把深圳的家政公司移植到荊門,來實現自己的創業夢想。1997年,回到荊門的劉生羽傾其所有,注冊成立了荊門市雨龍家政服務有限責任公司。萬事開頭難,由于沒有先例,當他到工商部門去辦營業執照時,工作人員都不明白家政是個什么樣的行業,經過反復解釋,耗時4個多月,他的營業執照才辦了起來。當時,許多市民對這個新生行業持懷疑態度,最初的兩年里,雨龍家政虧損了4萬多元。雖然公司最初兩年舉步維艱,但劉生羽堅信,隨著城市居民生活水平不斷提高,家政行業是未來的朝陽行業,大有可為。2001年,雨龍家政終于迎來了公司發展的春天。當時荊門舉辦第五屆全國民間藝術節和湖北省第六節金龍泉啤酒節,為了改善市容市貌,各單位都要大規模的清洗外墻,作為當時全市一家正規家政服務公司,僅一個半月,公司就純賺了15萬元。漸漸的,家政服務被越來越多的市民所接受,雨龍家政的服務項目也從家庭保潔、管道疏通、單位室內外保潔擴展到單位后勤管理服務、代請家教、廚師、保姆等市民所需要的服務,家政的理念從此走進了荊門的千家萬戶,一批新的家政公司如雨后春筍般冒了出來。

            經過13年的發展,雨龍家政探索出了一條適合內陸中小城市特點的家政發展模式,成長為荊門地區有一定規模、信譽良好的綜合性家政服務機構。荊門電視臺、荊門電臺、荊門日報、荊門晚報等多家本地媒體做了大量報道。目前,雨龍家政已經成長為荊門地區具有影響力的家政服務品牌。

            荊門市雨龍家政服務有限責任公司目前擁有固定職工800多人,8個分公司,45個分店,56名管理人員,其中大學以上學歷15人。公司在發展的同時,始終把優先解決下崗失業人員的再就業和農村剩余勞動力的轉移作為一項社會責任和重要使命。幾年來,公司累計安置了一萬多名下崗失業人員和進城務工人員,受到了省、市各級領導的充分肯定和贊揚,獲得了社會的廣泛好評,被市政府列為重點扶持的家政服務企業。目前雨龍家政逐漸由創業走向成熟,走出了一條自我滾動、自我發展、自我完善、自我創新的家政企業發展路子。

            二、明確目標,做好發展定位

            起步之初針對荊門家政市場家庭小作坊式的混亂無序發展狀況,雨龍家政一開始就確立了走品牌化發展的思路。計劃用3到5年時間成長為荊門市家政品牌,用5到10年時間成長為湖北省有影響力的品牌。

            十多年來,荊門雨龍家政公司搶抓機遇,憑著優質的服務、完善的管理和良好的信譽,很快占領了荊門市單位保潔市場,樹立了強大的影響力和良好的口碑。在做好單位保潔的同時,公司一直沒有放棄家政服務市場的培育和拓展,公司一直用單位業務的盈利來支撐和帶動家政業務的發展,逐步實現單位、家庭兩條腿走路。經過公司的努力,2009、 2010年連續兩年,公司總經理劉生羽入選荊門市十佳創業之星候選人,2010年11月,雨龍家政被省商務廳、財政廳、總工會確立為荊門市定點家政培訓機構。

            三、以人為本,做好企業文化建設

            企業文化是一個企業的靈魂,沒有文化支撐,就好像一團死水, 沒有活力、沒有朝氣。雨龍公司成立之初,就特別重視文化建設。針對家政員工大多數都是下崗失業人員和進城務工人員,學歷偏低、紀律性不強、年齡偏大、職業意識不強、流動性較大等特點,公司定期或不定期開展員工的培訓和教育,具體內容包括企業文化、職業道德、服務社交禮儀、專業技能等方面的內容。通過培訓,使員工能夠端正思想 愛崗敬業,素質良好、業務過硬,樹立了良好的職業素質,提高了服務質量。

            家政公司作為一個勞動密集型的行業,管好員工既不能單靠生硬的制度,也不能靠沒有原則的感情。公司一方面完善了保潔員工作守則、員工崗位責任制、勞動紀律管理制度、勞動安全制度、員工培訓制度等各項規章制度,依靠制度管人。另一方面,公司分別為員工辦理了意外傷害險、養老保險、醫療保險等,解決了他們的后顧之憂。同時視員工為兄弟姐妹,充分的尊重他們、理解他們、關心他們和服務他們。通過這種管理模式,有效地凝聚了人心,提高了大家的工作主動性和積極性,從而有力的保證了工作質量和服務品質。

            家政保潔員作為社會最基層的勞動者,干的是非常辛苦的工作,拿的是低廉的工資待遇,特別是醫院保潔,工作時間長,勞動強度大,心理壓力也較大,一般情況下沒有正常的休息時間。作為管理者,公司特別重視員工的思想變化和心理輔導,及時掌握他們的思想動態和情緒波動,對工作中出現的問題及時溝通和化解,通過這些措施的實施,使公司和員工之間建立了和諧的勞務關系

            此外,公司還專門開設了棋牌室,安裝了數字電視,創辦了職工食堂,豐富了員工的業余文化生活,提升了公司的凝聚力和員工的歸屬感。

            四、加強培訓,促進穩定就業

            家政服務是一項專業性、技能性較強的服務,需要多種知識和技能的綜合利用。記得雨龍家政公司剛剛成立之初,因為服務質量問題,總經理劉生羽曾經一天接到了9家客戶的投訴,電話從早到晚沒有停歇。根據家政從業人員大部分年齡偏大、文化程度和技能偏低,雖然會做一些家務事,但與現代社會要求的規范和家政服務的標準還有一定的距離的實際,公司上下一致認為:建立科學嚴密的家政培訓體系是家政公司保證服務質量、促進企業發展的基礎。為此,公司拿出120多萬資金,買下了一棟兩層小樓,專門設立了家政培訓室。另外,還在社區租下了一個大型會議室,定期對員工進行崗前、崗中培訓,及時把家政服務員進家服務所出現的情況回爐培訓。在開設家政培訓課的同時,把職業道德與禮儀培訓作為必修課,強化服務意識,樹立用戶第一、信譽至上,想用戶之所想、急用戶之所急的服務理念。公司把在實踐中總結的十個一點也當作了家政員工崗前 崗中培訓的主要內容,這就是儀表美一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、度量大一點、腦筋活一點、行動快一點、做事實一點、服務好一點、效率高一點。通過公司的培訓,使一大批曾經因下崗、失業而沮喪、自卑的婦女從這里成為懂技能、講道德、重禮儀、健康向上的合格家政服務員。除了公司員工,雨龍公司還承擔了一些有志從事家政服務工作的下崗人員和進城農民工的技能培訓,截止目前為止,雨龍公司已累計培訓家政服務員2600多人。

            五、整合資源,大力拓展業務空間

            隨著經濟社會的發展,人們對家政服務的需求量不斷增加,家政業也隨之不斷的發展。短短幾年間,荊門的家政公司已經發展到30多家,形成魚龍混雜的局面,一些對消費者不負責任的不規范操作屢見不鮮,尤其是家政服務員來源的安全性和可靠性沒有保障,致使部分消費者的利益受到各種各樣的損害。一些家政公司大多是以中介為主,介紹完就完事的經營方法,對雇主和家政人員合作過程中的矛盾根本不予關注,其投資規模和管理水平也不可能對協調雇主和家政服務員之間的權利義務有任何幫助,不可能使家政市場有大的發展。荊門市雨龍家政服務有限責任公司在成立之初,就善于利用和整合各種資源,積極走出去,爭取各級行政機關、企事業單位的支持,與各小區和物業公司合作,建立起了完善的服務網絡。目前,已經對市人大、市政府、統計局、審計局、荊門電力公司、中國銀行、建設銀行、市博物館、荊門石化、以及部分醫院的后勤進行了全面承包,這些單位的駕駛員、打字員、保安、后勤員工全部社會化,成為家政公司的員工,公司為他們繳納了五金,做到了單位放心,員工安心。

             六、遵紀守法,杜絕安全事故

            安全是企業的生命線。雨龍公司制訂了嚴格的操作技術標準,對所有上崗人員都要進行安全培訓,同時公司為每一個員工購買了意外傷害險和家政經營責任險,有效規避和化解了家政從業風險,通過各個環節的嚴格把關,公司成立到現在,沒有出現一例重大安全事故。

            目前,雨龍家政已經加入了湖北省家庭服務業協會,荊門市雨龍家政服務有限責任公司黨支部和荊門市雨龍家政服務有限責任公司群團組織已經成立。公司總經理劉生羽也正在積極策劃成立荊門市家庭服務業協會。相信有各級政府及部門的重視和支持,荊門市雨龍家政服務公司一定會把業務做得更大更強,成為荊門家庭服務業名副其實的排頭兵和領路羊。


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