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            荊門市雨龍家政 優秀家庭服務員個人材料

            2012-04-16 16:02:31


            劉紅玉、女、現年50歲,中共黨員。1999年選擇從事家政服務工作進入荊門市雨龍家政服務有限責任公司工作,現任公司保潔部主管。在工作中,不怕苦、不怕累、不怕社會的歧視和偏見,任勞任怨,積極進取,在平凡的工作崗位上作出了不平凡的貢獻。得到了公司領導以及同事們的一致好評。從2005年起年年被公司評為優秀員工和先進工作者。

            一、克服世俗偏見;果斷選擇家政服務員職業。

            二十世紀九十年代末,國企改制、員工下崗,當時年齡不到40歲的劉紅玉也面臨到重新選擇職業的決擇。在四處求職受挫之后,看到當時還是創業之初的雨龍家政服務部的一則招聘家政服務員的廣告,她找到公司地點。當她知道家政服務員就是為千家萬戶做衛生、擦玻璃甚至打掃衛生間衛生時,回家將這一消息告訴了家人,當時家人及親戚朋友卻堅決反對,認為這一職業業工資待遇低、又臟又累、還受到社會上歧視。她自己有自己的想法:“靠勞動吃飯,憑本領掙錢,沒有什么低人一等的”。她義然決然選擇了這一職業。

            二、苦練業務技術;提高服務水平。

            家政服務是一個關乎萬家既有共性又有個性的瑣碎服務,服務人員的個性在服務家庭中會被放大。所以服務人員的個性修養、衛生習慣、服務工作技能尤為重要。

            剛從事工作的劉紅玉簡單認為,為家庭打掃衛生是人人都會做的事情,只要把客戶的衛生打掃干凈就行了??墒枪ぷ髁艘欢螘r間,她發現有很少客戶對自己的工作是十分滿意,盡管她已經做到盡量做好,在公司對家政服務員的培訓學習中,她找到了答案。每一名客戶既有她們的共性,也有自己的個性,作為家政服務員進入客戶家庭開始就要會察顏觀色,不僅要衛生徹底做好,還要認真觀察客戶的個性喜好。比如物件位置的擺放;生活習慣、風俗習氣等。真正做到公司培訓家政服務員所要求做到的十個一點;就是:儀表美一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、度量大一點、腦筋活一點、行動快一點、做事實一點、服務好一點、效率高一點。反復實踐、嚴格地要求,她服務過的客戶在公司回訪中滿意率高達百分之九十九,在她的帶動下,公司回頭客戶越來越多。

            三、發揚主人翁精神;以公司發展壯大為己任。

            家政保潔員作為社會最基層的勞動者,干的是非常辛苦的工作,拿的是低廉的工資待遇。所以員工流動性也就相當大。有的干一年、半年、一個月有的甚至只干幾天。劉紅玉不僅一干就是十幾年,并且熱愛上了這份工作,她說:“我們家政服務員雖然做的是為客戶做衛生這樣的小事,但也是為了建設文明家庭和建設和諧社會做出貢獻”。

            崇高的思想境界,支撐著自己行動,十幾年如一日無論刮風下雨、無論烈日炎炎、高溫酷暑她都堅持出滿勤。特別是07年擔任保潔部主管以后,更加嚴格要求自己,在客戶家臟活累活都搶著干,回到公司駐地,員工們都休息了,她還在擦玻璃、拖地、倒垃圾……

            去年公司成立工會組織,她被全體員工一至推舉為女工委員。2011年七月一日,她被光榮吸收為中國共產黨黨員。


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